Prozessanalyse lernen

Prozessanalyse einfach erklärt: wann sie sich lohnt, Ablauf in fünf Schritten, Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Kosten und Auslastung, typische Fehler.

Ist-Aufnahme Schritt für Schritt: Interview, Arbeitsplatz ansehen, Belege sammeln, Workshop. Mit Fragenliste fürs Aufnahmegespräch und Tipps zum Schätzen.

Prozess abgrenzen vor der Aufnahme: Auslöser, Ergebnis, Beteiligte und Kunde festlegen. SIPOC erklärt am Beispiel der Beschaffung, mit häufigen Fehlern.

BPMN einfach erklärt: Pool, Bahn, Start, Ende, Aufgabe, Entscheidung, Parallelität, Warten, Datenobjekt. Unterschied zu Flussdiagramm und Ablaufdiagramm.

Swimlane-Diagramm erklärt: welche Bahnen Sie anlegen, wie Rollen und IT-Systeme erscheinen und warum jede Übergabe Zeit kostet. Mit Beispiel.

Durchlaufzeit berechnen: Bearbeitungszeit und Liegezeit trennen, Spannen schätzen, Schleifen und Parallelität richtig rechnen. Mit Beispiel.

Mengengerüst für Geschäftsprozesse: Fallzahlen je Zeitraum erheben, Spitzen beachten, Anteile an Entscheidungen schätzen und ins Lastenheft übernehmen.

Falltypen in der Prozessanalyse: Standardfall zuerst, Sonderfälle mit Anteil und eigenem Weg erfassen und sehen, welcher Falltyp wie viel Arbeit bindet.

Warum einfache Summen bei Verzweigungen und Rückfragen falsch sind: Durchläufe je Schritt, Erwartungswerte und ein vollständig durchgerechnetes Beispiel.

Prozesskosten je Vorgang berechnen: Bearbeitungszeit mal Kostensatz je Rolle, Durchläufe einrechnen, Sachkosten ergänzen, auf das Jahr hochrechnen.

Personalbedarf aus Fallzahl und Bearbeitungszeit berechnen: Bedarf, Kapazität, Auslastung, Vollzeitstellen und Rückstand, mit durchgerechnetem Beispiel.

Engpass im Büroprozess erkennen: Die Rolle mit der höchsten Auslastung ab 85 % begrenzt den Prozess, nicht der Schritt mit der längsten Wartezeit.

Was ist ein Medienbruch? Woran Sie ihn im Prozess erkennen, wie die Kennzahl Medienbrüche je Fall entsteht und warum Formulare in die Ist-Aufnahme gehören.

Prozessoptimierung beginnt mit der Diagnose: sieben typische Schwachstellen im Büro, woran Sie sie in Zahlen erkennen und wie Sie Ursachen priorisieren.

Wie aus dem Ist ein Soll-Konzept wird: Maßnahmen mit Wirkung, Aufwand und Amortisation bewerten, Ist und Soll vergleichen. Mit durchgerechnetem Beispiel.

Warum Prozesse vor der ERP-Auswahl aufgenommen werden, was ins Mengengerüst gehört und wie Ist-Prozesse mit Zeiten und Mengen das Lastenheft tragen.

Was eine Prozesslandkarte zeigt, wie Sie Management-, Kern- und Unterstützungsprozesse ordnen und wie Sie von der Landkarte zum einzelnen Prozess kommen.

Rechnung aus Schätzungen, Simulation oder Auswertung von Systemdaten: was die drei Verfahren leisten, was sie voraussetzen und wann welches passt.

Die wichtigsten Begriffe der Prozessanalyse von Ablaufdiagramm bis Vollzeitstelle: kurz erklärt, mit Formeln und Verweisen auf die ausführlichen Lektionen.